فصل اول – فرايندهاي استراتژي خدمات
فصل دوم – فرايندهاي طراحي خدمات
فصل سوم – فرايندهاي انتقال خدمات
فصل چهارم- کارکردهاي عملياتيسازي خدمات
فصل پنجم- فرايندهاي عملياتي نمودن خدمات
فصل ششم – فرايندهاي بهبود مستمر خدمات
فصل هفتم – مورد کاويهاي استقرار در شرکتهاي ايران