فصل اول – فرايندهاي استراتژي خدمات فصل دوم – فرايندهاي طراحي خدمات فصل سوم – فرايندهاي انتقال خدمات فصل چهارم- کارکردهاي عملياتيسازي خدمات فصل پنجم- فرايندهاي عملياتي نمودن خدمات فصل ششم – فرايندهاي بهبود مستمر خدمات فصل هفتم – مورد کاويهاي استقرار در شرکتهاي ايران